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8e6 Enterprise Reporter上網行為記錄分析報告系統協助美國San Diego高中避免一場致命的校園槍殺事件
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客戶背景簡介
San Diego City Schools (SDCS)服務大約136,000位學生。是加州第二大校區,同時也是美國第八大都市校區。學生的組成差異非常大,有超過15個種族以及超過60種語言和方言。校區共有超過200個以上的教育機構,以及14,500個等同全職的工作人員與15,800位員工。校區的教育機構包含113所小學、23所中學、27所高中、4所非典型學校、10所特設學校以及25所特許學校,總計這些機構的學生數字大約50,000名。透過課堂內的教導與學習,學校的任務是增進學生的成就。
 
挑戰

在2005 年的五月下旬,加州San Diego校區的其中一位高中老師,在學校的電子郵件帳號中收到一封匿名的死亡威脅信件。由信件中的冗長內容判斷,這是老師其中一位學生所寫的。由於是威脅信件,而且內容明確列出可能行兇的時間,因此盡快將涉案學生找到並進行後續處理是非常重要的。

電子郵件送到學校的網路技術人員,然後學校的安全主管Grant Gutstadt介入,幫助他處理這個案件。

 
解決方案

Gutstadt 說道:「我可以從轉寄電子郵件與標頭中,取得的初步資訊是老師收到信件的實際時間、寄件者的電子郵件位址以及寄件者使用的電子郵件帳戶(源自香港伺服器的Yahoo! 帳戶信件)。從標題的來源IP位址,很明顯來源主機位在學校內部。」有了這個資料,他的下一步動作是隔離學校個人使用的主機電腦來源IP位址,並提供網站管理員以及學校警方必須的資訊,找出來寄出信件的電腦教室,甚至是使用的電腦。為了完成這個目標,Gutstadt利用8e6科技的Enterprise Reporter (ER)。

Enterprise Reporter是目前唯一報告網際網路使用狀況的獨立式系統,同時並不會對篩選速度或效能或是其他伺服器和網路功能造成影響。建立在專用的MySQL伺服器資料庫上,與8e6 R3000網路安全行為管理系統共同運作,ER比其他產品能更快速地處理並產生詳細或是摘要的報表,是目前最快速且最有彈性的報表解決方案。透過學校ER取得的資料,Gutstadt可以取得Yahoo使用者登入並寄出威脅信件的正確時間,以及使用者連線的Cisco內容引擎內部IP位址。從對應的Cisco快取引擎中的日誌資訊,發現到特定Yahoo使用者的主機 IP位址。位址的網路掃瞄顯示電腦正在線上,從組態的特徵發現應該是學生的電腦。因為那台電腦的子網路屬於某個節點的內部無線網路,所以找出主機的網路卡MAC位址並確認為目前登入到特定教室的無線存取點,是目前那個教室10台使用中電腦的其中一部。他解釋:「我們的Enterprise Reporter是我們在極短時間內蒐集我們所需正確資料的關鍵。在24小時內所獲得的資訊將嫌疑學生的範圍縮小到12位以下。」

Gutstadt 補充:「幸運地,這類事件通常在這所學校不常發生,但是在全美國,暴力卻是一個持續性的問題。學校應該採取適當的準備,並在狀況發生的時候迅速反應。所有學校應該備妥類似Enterprise Reporter這樣的解決方案,這是我們學校避免潛在致命悲劇的重要元素。」

 
效益

由於Gutstadt可以使用8e6 Enterprise Reporter蒐集所有資訊,網管人員可以找出寄出死亡威脅的電腦。在警方的介入之下,問題電腦無線網路卡MAC位址符合Gutstadt提供的資訊。最後,從當天電腦的使用記錄簿,網管人員找到當天使用電腦的學生。嫌疑學生稍後被逮捕,並交由司法機關審判。

使用ER提供的資料,學校的網路與安全人員可以避免在學校內發生嚴重事件。Gutstadt說:「我們的Enterprise Reporter伺服器在關鍵時刻提供我們重要的資料,這對所有學校都是無價的。超過50,000位使用者,8e6科技的解決方案提供學生和教職員絕佳的保護,並讓我們在200個學校站點中維持單一政策。這簡化我們的支援需求,讓我們可以分配我們永遠短缺的資源到其他重要的支援需求。」

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